Отговорност на страните

Право на отказ

В съответствие с Член 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всяко физическо лице, което проявява желание да закупи, закупува или използва стока или услуга за цели, които не са предназначени за търговска или професионална дейност (наричано по-долу „Потребител“), има право да се откаже от договора и да върне закупената стока в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на покупката, без да посочва причина.

Процедура за разглеждане на жалби

Жалби относно наличността или качеството на стоките се подават по един от следните начини:

• В електронна форма: чрез изпращане на имейл на адрес: herbals@indianherbals.bg

• В писмена форма: на адрес: гр. София 1225, кв. Орландовци, ул. „Петър Б. Величков“ № 11, магазин № 3.

В срок от 7 работни дни от получаване на жалбата, Продавачът предоставя на Потребителя писмен отговор. Отговорът се изпраща на посочения от Потребителя адрес и съдържа информация за възможния начин за удовлетворяване на претенцията или за решаване на спора, ако в посочения период не е постигнато споразумение.

Ако жалбата бъде призната за неоснователна и Вие не сте съгласни с това решение, имате право да използвате предвидените в нормативните актове възможности за алтернативно решаване на спорове (АРС), като подадете до Продавача писмено заявление за извънсъдебно решаване на спора, което трябва да съдържа:

• Име, фамилия и информация за контакт;

• Дата на подаване на заявлението;

• Същността на спора, исканията и тяхното обосноваване.

В срок от 15 работни дни от получаване на заявлението, Продавачът предоставя на Потребителя писмен отговор на посочения в жалбата адрес, като го информира за възможното решение на спора.

Важно

WWW.INDIANHERBALS.EU не съхранява сключените договори за покупко-продажба. В отделни случаи е възможно възстановяване на документи за покупка (касова бележка, стокова разписка) и гаранционна карта.